1. Obowiązki sprzedawcy w 2025 roku
Rok 2025 przynosi szereg istotnych zmian w obowiązkach sprzedawcy wynikających przede wszystkim z dostosowania przepisów prawa krajowego do najnowszych dyrektyw Unii Europejskiej, w tym Dyrektywy Omnibus i Digital Services Act. Jednym z kluczowych obowiązków sprzedawców jest zapewnienie maksymalnej przejrzystości oferowanych informacji, tak by każdy konsument był świadom specyfiki produktu, jego ceny oraz warunków zakupu. Przykładowo, obowiązek jednoznacznego prezentowania cen, pokazując wyraźnie, czy są to ceny promocyjne i na jakiej podstawie zostały obniżone, ma na celu przeciwdziałanie manipulacjom cenowym, które były częstym problemem w latach wcześniejszych UOKiK.
Ponadto, w 2025 roku, sprzedawcy będą zobligowani do szczegółowego informowania o cechach produktu, w tym o jego pochodzeniu, gwarancji oraz polityce serwisowej. Dotyczy to zwłaszcza rynków e-commerce, gdzie konsument nie ma możliwości fizycznego sprawdzenia towaru przed nabyciem. Dla przykładu, sprzedawca musi jasno określić, czy oferowany produkt jest nowy, używany, regenerowany czy pochodzi z ekspozycji. Niedopełnienie tych wymagań może prowadzić do poważnych sankcji finansowych.
Nieodłącznym elementem nowych regulacji jest transparentność w zakresie tzw. profilowania użytkowników i przetwarzania danych osobowych. Każdy sklep internetowy musi zadbać o to, by użytkownik mógł łatwo wyrazić – i co istotniejsze – cofnąć zgodę na przetwarzanie danych w celach marketingowych lub analitycznych. W praktyce oznacza to przejrzyste okna zgód oraz czytelnie opisane polityki prywatności, które będą systematycznie audytowane przez odpowiednie organy UODO.
Kolejnym obowiązkiem jest precyzyjne informowanie konsumentów o możliwości odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru, nawet w przypadku produktów cyfrowych, obejmujących e-booki, oprogramowanie czy subskrypcje online. Nowelizacja przepisów nakazuje jasne przedstawienie procedury zwrotów oraz warunków korzystania z prawa do odstąpienia od umowy, szczególnie w odniesieniu do licencji na produkty cyfrowe.
Warto też zwrócić uwagę na konieczność udostępnienia jasnych i wiarygodnych opinii o produktach. Sprzedawca będzie zobowiązany poinformować, czy oraz w jaki sposób weryfikuje autentyczność recenzji publikowanych na swojej stronie. Przykładowo, coraz więcej sklepów weryfikuje, czy opinie pochodzą od faktycznych nabywców produktów, minimalizując ryzyko fałszywych recenzji UOKiK.
Ostatnią, ale nie mniej istotną kwestią, jest wymóg pełnej dostępności kluczowych regulaminów, polityk zwrotów i polityk prywatności. Dokumenty te muszą być sporządzone prostym, zrozumiałym językiem, a także dostępne dla osób z niepełnosprawnościami (np. przez wersje przystosowane do czytników ekranu). Szczególnie istotne staje się to dla platform prowadzących sprzedaż transgraniczną i obsługujących różne jurysdykcje prawne.
Podsumowując, nowe obowiązki sprzedawców skupiają się nie tylko na tradycyjnej ochronie konsumentów, ale także na inwestowaniu w cyfrową przejrzystość i etyczne praktyki sprzedażowe. Sprzedawca, który zadba o każdy z tych elementów, nie tylko minimalizuje ryzyko prawne, lecz także buduje przewagę konkurencyjną opartą na zaufaniu klientów oraz zgodności z regulacjami prawnymi przyszłości.
