Co to jest e-commerce i sprzedaż online?
E-commerce to pojęcie będące skrótem od angielskiego „electronic commerce”, oznaczające handel elektroniczny, czyli dokonywanie wszelkiego rodzaju transakcji handlowych za pośrednictwem internetu. W praktyce jest to zarówno sprzedaż towarów, jak i usług poprzez platformy cyfrowe – sklepy internetowe, marketplace’y oraz aplikacje mobilne. Współczesny e-commerce wykracza poza prostą wymianę dóbr; obejmuje także obsługę klienta, marketing, płatności online i logistykę dostaw Statista.
Sprzedaż online, będąca głównym filarem e-commerce, oznacza zawieranie transakcji pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem wyłącznie w przestrzeni cyfrowej. Współcześnie, zakupy online stały się codziennością dla milionów klientów, co potwierdza gwałtowny wzrost liczby sklepów internetowych w Polsce – według raportu e-commerce w Polsce 2023, już ponad 75% internautów deklaruje zakupy online Gemius. Dostępność produktów z całego świata, wygoda porównywania ofert czy możliwość składania zamówień o dowolnej porze sprawiają, że zakupy w sieci z roku na rok zyskują coraz większą popularność.
Sprzedaż online przybiera dziś wiele form i modeli biznesowych. Do najpopularniejszych należą sklepy internetowe prowadzone przez przedsiębiorców na własnej domenie, sprzedaż na globalnych marketplace’ach takich jak Allegro, Amazon czy eBay, a także dropshipping, abonamenty subskrypcyjne oraz sprzedaż usług cyfrowych jak kursy, e-booki czy oprogramowanie. E-commerce otwiera także nowe możliwości dla przedsiębiorstw B2B (business-to-business), umożliwiając automatyzację zamówień i uproszczoną obsługę biznesową PwC.
Kluczowe znaczenie e-commerce w dzisiejszym świecie wynika ze zmian w zachowaniach zakupowych konsumentów. Aż 90% Polaków posiada dostęp do internetu, a rosnąca liczba urządzeń mobilnych sprawia, że zakupy online odbywają się nie tylko na komputerze, ale i przez smartfony i tablety. Dynamiczny rozwój branży logistycznej (np. rosnąca dostępność automatów paczkowych czy ekspresowej dostawy) dodatkowo napędza wzrost rynku e-commerce Polska Bezgotówkowa.
E-commerce to także niższe bariery wejścia dla nowych przedsiębiorców. Rozpoczęcie własnej sprzedaży online jest znacznie prostsze niż w przypadku tradycyjnego handlu stacjonarnego, nie wymaga bowiem wynajmu lokalu czy gromadzenia dużych zapasów magazynowych. Przykładowo, w 2022 roku w Polsce zarejestrowano ponad 54 tysiące nowych sklepów internetowych, z czego znaczna część to mikroprzedsiębiorstwa rozpoczynające swoją działalność od niskich nakładów inwestycyjnych Business Insider Polska.
Podsumowując, e-commerce i sprzedaż online to nie tylko wymiana produktów w sieci – to kompleksowy ekosystem obejmujący nowoczesny marketing, obsługę klienta, logistykę oraz zaawansowaną analitykę. Rosnąca liczba konsumentów korzystających z zakupów online i nieustanny rozwój technologii sprawiają, że e-commerce jest obecnie jednym z najważniejszych kanałów sprzedażowych oraz jednym z najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki PARP.
